Gizlilik ve kişisel veriler

Talepra’yı kim işletiyor?

Talepra, Tuğba Gökçe tarafından işletilen randevu ve müşteri iletişimi platformudur. Gizlilik ve kişisel veri başvuruları için iletişim adresimiz info@talepra.com.

Bu metin Talepra’nın pilot web uygulamasını kapsar. Talepra hesap, erişim ve platform güvenliği işlemlerinde kendi belirlediği amaçlarla hareket eder. Firmaların kendi müşterileri, randevuları ve konuşmaları için sunduğu teknik hizmette ise ilgili firmanın talimatlarını uygular. Randevu aldığınız veya mesajlaştığınız firma, kendi veri işleme faaliyetleri ve aydınlatması için ayrıca sorumludur.

Hangi bilgiler kullanılıyor?

• Hesap ve erişim: ad, e-posta, firma üyeliği, yetki, oturum ve güvenlik işlem kayıtları. İsteğe bağlı doğrulama uygulaması bilgileri, etkinleştirildiğinde giriş güvenliği için kullanılır.
• Randevu ve müşteri yönetimi: ilgili firmaya verdiğiniz iletişim bilgileri, seçilen hizmet, çalışan, randevu zamanı ve işlem/izin kayıtları.
• Bağlı Instagram hesabı: hesap kimliği ve kullanıcı adı, izinler ve bağlantıyı sürdüren erişim anahtarları; bağlantıdan sonra alınan desteklenen mesajların metni, fotoğrafları, zamanı, yönü ve gerektiğinde gönderenin adı/kullanıcı adı.
• Teknik bilgiler: isteğin işlenmesi ve kötüye kullanımın önlenmesi için oturum, tarayıcı/cihaz, bağlantı ve hata bilgileri; altyapı sağlayıcılarının işlediği IP adresi gibi teknik veriler.

Amaçlar ve hukuki sebepler

Bilgiler; hesabınıza erişim sağlamak, firma yetkilerini ayırmak, randevuları yönetmek, yetkilendirilmiş mesajları göstermek ve onaylanan cevapları iletmek, destek taleplerini çözmek ve sistemi korumak için kullanılır.

İşleme, faaliyetine göre sözleşmenin kurulması veya yürütülmesi, hukuki yükümlülükler, bir hakkın kurulması/kullanılması/korunması ya da temel haklara zarar vermeyen meşru menfaat şartlarına dayanır. Açık rıza gereken ayrı işlemlerde ayrıca rıza alınır. Bu metni okumak, randevu oluşturmak veya Instagram bağlantısı vermek pazarlama izni sayılmaz. Firma, kendi müşteri işlemleri için uygun hukuki sebebi ayrıca belirler.

Instagram bağlantısının sınırları

Instagram bağlantısını yalnız yetkili firma kullanıcısı başlatır; izin Instagram’ın kendi ekranında verilir. Instagram şifrenizi Talepra’ya girmeyin. Aynı Instagram hesabı yalnız bir Talepra firmasına bağlanabilir; firmanın yetkili kullanıcıları kendi alanındaki konuşmalara erişir.

Pilot mesajlaşma akışı yeni gelen desteklenen metin mesajlarını ve JPEG/PNG fotoğraflarını kapsar. Yeni gelen Instagram fotoğraflarının kalıcı dosya kopyası tutulmaz: şifreli erişim referansı saklanır, yetkili kullanıcı açtığında dosya Instagram’dan geçici olarak alınır ve önbelleğe kaydedilmeden gösterilir. Instagram erişimi sona erdiğinde fotoğraf panelde açılamayabilir. Panelden yüklenip gönderilen fotoğraflar ise teslim ve konuşma gösterimi için özel depoda tutulur; Meta’ya ve ilgili alıcıya iletilir. Bu yüklemeler küçültülür ve konum gibi ek bilgileri temizlenir. Fotoğraflar AI’a veya pazarlama arşivine otomatik aktarılmaz.

Eski konuşmaların toplu aktarımı, video/ses dosyalarının saklanması, reklam hedeflemesi ve gerçek AI işlemesi bu pilotta açık değildir. Taslağı kaydetmek mesaj göndermez; kullanıcı Gönder işlemiyle cevabı onaylar. Meta’nın izinleri ve cevaplama süresi kuralları geçerlidir.

Kimlerle paylaşılabilir?

İlgili firmanın yetkili kullanıcıları kendi kayıtlarına erişir. Cloudflare, uygulama/veritabanı, özel fotoğraf saklama ve işleme, güvenlik ve ayrı şifreli silme günlüğü altyapısını; Resend, etkinleştirilmiş işlem e-postalarının gönderimini sağlar. Instagram bağlantısında Meta, Google Takvim bağlantısında Google ile yalnız ilgili özelliğin gerektirdiği bilgiler paylaşılır. Yetkili mercilerin hukuka uygun talepleri ayrıca değerlendirilir.

Mesajdaki YouTube videosunun oynatıcısını açmayı seçtiğinizde tarayıcınız YouTube’a bağlanır; video kimliği ve IP/tarayıcı gibi bağlantı bilgileri bu sağlayıcı tarafından işlenebilir. Tıklamadan önce oynatıcı veya dış küçük resim yüklenmez.

Bu sağlayıcıların hizmetleri yurt dışında veri işlenmesini içerebilir. Uygulanacak aktarım mekanizması ve gerekli güvenceler ilgili faaliyet için ayrıca değerlendirilir; bu metin tek başına yurt dışı aktarım rızası veya bütün yasal gerekliliklerin tamamlandığı beyanı değildir. Talepra müşteri mesajlarını satmaz veya bu pilotta reklam profili oluşturmak için kullanmaz.

Saklama, arşivleme ve silme

Arşivlemek veya Talepra’da bağlantıyı kesmek geçmiş konuşmaları silmez. Firma yöneticisi konuşmayı ayrıca silebilir; isterse 90, 180 veya 365 gündür işlem görmeyen arşiv konuşmalarının otomatik temizliğini etkinleştirebilir. Otomatik temizlik varsayılan kapalıdır; bu tercih gereksiz verileri süresiz saklamak için bir hukuki dayanak oluşturmaz.

Silme işleminde ilgili içerik kullanıma kapatılır ve arka planda temizlenir. İşlem bitmeden tamamlandı olarak gösterilmez. Yedekten dönüşte eski içeriğin yeniden açılmasını önlemek amacıyla mesaj metni içermeyen asgari, şifreli silme ve sahiplik koruma kayıtları ayrı tutulur. Yedekler kendi saklama dönemlerine tabidir; veri geri yüklemesinde güncel silme kayıtları uygulanmadan mesaj trafiği açılmaz.

Gelen fotoğrafların şifreli erişim referansları, daha önce kaydedilmiş fotoğraflar ve panelden gönderilen dosyalar konuşmanın saklama ve silme sürecine dahildir. Seçilen fakat gönderilmeyen fotoğraflar en geç 24 saat sonra otomatik temizlik sırasına alınır. Talepra’daki kopyayı silmek Meta veya alıcının elindeki kopyayı silmez.

Hukuken saklanması gereken kayıtlar veya bir hakkın korunması için gerekli bilgiler, ilgili sebep ve süreyle sınırlı tutulabilir. Randevu/müşteri kartları ile Instagram’daki asıl mesajlar, yalnız Talepra konuşma kopyasını silmekten ayrı değerlendirilir. Veri silme yollarını inceleyin.

Güvenlik ve çerezler

Firma kapsamlı yetki kontrolleri, güvenli oturum, sunucu tarafında doğrulama ve bağlantı anahtarlarının şifrelenmesi kullanılır. Başka firmaların kayıtlarını görme veya işlem yapma yetkisi firma adresinden doğmaz. İnternet üzerinden veri işlemede mutlak güvenlik garantisi verilemez.

Giriş ve güvenli bağlantı için gerekli oturum/izin akışı çerezleri ile cihaz içi arayüz tercihleri kullanılabilir. Bu pilotta müşteri mesajlarını izleyen reklam pikseli veya davranışsal reklam profillemesi yoktur. Lütfen sağlık ayrıntısı, kimlik belgesi, kart bilgisi, şifre ya da tek kullanımlık giriş kodu göndermeyin.

Haklarınız ve başvuru

KVKK kapsamındaki şartlarla; verilerinizin işlenmesini ve amacını öğrenme, aktarılan taraflar hakkında bilgi alma, yanlış verilerin düzeltilmesini, silinmesini/yok edilmesini ve bu işlemlerin ilgili alıcılara bildirilmesini isteme haklarınız vardır. Yalnız otomatik analizle aleyhinize oluşan sonuca itiraz edebilir, hukuka aykırı işlemeden kaynaklanan zararınızın giderilmesini talep edebilirsiniz.

info@talepra.com adresine ilgili firma/hesabı ve talebinizi belirterek yazabilirsiniz. Başkasının verisini açıklamamak veya silmemek için talebinizle orantılı kimlik/hesap doğrulaması istenebilir. İlk mesajınıza kimlik belgesi veya şifre eklemeyin. Başvurular, uygulanabilir usul ve süreler içinde, en geç 30 günde değerlendirilir. Firma adına işlenen kayıtlarda talebin doğru firma ile sonuçlandırılması sağlanır.

Önemli değişikliklerde bu sayfanın tarihi güncellenir; yeni bir izin gerektiren kullanım yalnız metin değiştirilerek başlatılmaz.